WhatsApp for Business, para los pequeños negocios

WhatsApp for Business será la nueva versión de WhatsApp. Esta novedad en el campo de la mensajería instantánea nace con la intención de potenciar a las pequeñas empresas y está dirigida fundamentalmente al trabajo con sus clientes.

Con esta nueva versión de WhatsApp, Facebook (propietaria de esta aplicación de mensajería instantánea) busca probar nuevas formas de comunicación entre las empresas y sus usuarios o clientes y, de paso, rentabilizar este servicio que hoy por hoy es gratuito, aunque a estas alturas ya le ha reportado enormes beneficios desde el punto de vista de la estrategia publicitaria.

Las empresas que deseen disponer de WhatsApp for Business tendrán que pagar un coste para poder utilizarla, a diferencia de la aplicación tradicional, que sigue siendo gratuita.

Esta variante de la famosa app se encuentra todavía en fase de pruebas. Esta nueva app empresarial va a funcionar como un canal de comunicación exclusivo a través del cual la organización puede hacer llegar información de importancia a sus clientes. Sin embargo, sus funciones no se limitarán solo a eso, sino que también puede servir como una opción para ofrecer ayuda a los clientes. Por ejemplo, una compañía de aerolíneas puede comunicar a sus pasajeros información sobre vuelos retrasados, y un banco aprovechar la aplicación para informar sobre posibles operaciones fraudulentas.

Para tener un perfil de este WhatsApp empresarial será necesario que las empresas se sometan a un proceso de verificación. Esto hará que los usuarios encuentren una insignia verde junto al nombre del perfil, el icono de verificado.

De momento este WhatsApp empresarial va a ser probado en la India. Una de sus ventajas principales es que va a incorporar mensajes estructurados que pueden contener gran cantidad de información y combinar textos, imágenes y elementos de acción. El WhatsApp para negocios también permitirá realizar traducciones instantáneas de los mensajes en diferentes idiomas.

Cada perfil empresarial mostrará la siguiente información sobre la empresa: nombre real, dirección del negocio, correo electrónico, web oficial, redes sociales, etc.

Las empresas que tengan perfiles verificados en WhatsApp podrán recibir informes estadísticos detallados, como por ejemplo la cantidad de mensajes que se entregan con éxito.

Se sabe que esta nueva modalidad de la aplicación estará disponible en los sistemas operativos de Android, iOs y Windows Phone.

Las pequeñas y medianas empresas podrán utilizar esta nueva variante de la aplicación y al mismo tiempo mantener la versión tradicional de la app.